Smart Embed — wat is dat
- De “Smart Embed” optie (vaak afgekort CCSE) maakt het mogelijk om het agent-gedeelte van Zoom Contact Center in je eigen webapplicatie te integreren via een iFrame en wat JavaScript. Daarmee kunnen oproepen / chats direct in jouw eigen applicatie ontvangen worden.
- Via Smart Embed kun je “screen pops” en call-logging configureren: dat betekent dat wanneer een oproep of chat binnenkomt, jouw applicatie automatisch info kan tonen (bijv. klantgegevens), of een rapportage in de backend kan bijhouden.
- Smart Embed ondersteunt ten minste kanaaltypen als spraak, video, en web chat.
Waarom gebruiken
- Smart Embed is handig als je al een eigen webapplicatie of CRM/customer-portal hebt en klantcontact wilt integreren zonder dat je agenten apart Zoom-software hoeven te openen.
- Het maakt het mogelijk om de contactcenter-functionaliteit soepel te integreren in de bestaande workflow van je bedrijf: zowel voor klantcontact via meerdere kanalen, als voor interne workflow & administratie.