Uitleg Zoom Cobrowse

Cobrowse in Zoom Contact Center is een functie waarmee een agent meekijkt en interactie heeft met de browser van de klant tijdens een supportgesprek. Het is dus méér dan alleen schermdelen:

Wat Cobrowse doet:

  • De klant geeft toestemming dat de agent zijn/haar webpagina in real-time kan zien.
  • De agent kan bepaalde acties doen, zoals:
    • Elementen highlighten (aangeven waar de klant moet klikken).
    • Velden invullen of samen doorlopen (afhankelijk van de instellingen).
  • De klant houdt controle: de agent ziet alleen de pagina waar Cobrowse is ingeschakeld (dus niet de hele computer of andere tabbladen).
  • Het werkt direct in de browser, zonder extra software te installeren.

Verschil met gewoon schermdelen (zoals in Zoom of Microsoft Teams Meetings):

  • Bij schermdelen ziet de agent alles wat de klant deelt.*
  • Bij Cobrowse ziet de agent alleen de specifieke webpagina van de organisatie waar Cobrowse is ingebouwd.
  • Veel veiliger voor situaties zoals het invullen van formulieren, online aankopen, klantenportalen, etc.
Let op dit is een onbeveiligde demo omgeving alleeen dummy informatie gebruiken
Let op dit is een onbeveiligde demo omgeving alleeen dummy informatie gebruiken
Let op dit is een onbeveiligde demo omgeving alleeen dummy informatie gebruiken
Aanmelding voor het evenement
Hotel overnachting
$0.00
algemene voorwaarden

*In deze demo hebben wij er voor gekozen om de inhoudt van bovenstaande velden niet zichtbaar te maken voor een Contact Center Agent, deze ziet alleen **** staan op de plekken waar de klant iets invult